Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca| ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não se adaptou bem ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos de acordo com Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para juli.cobeauty@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

O reembolso é referente ao produto ou pedido em questão, o valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de entrega foi prestado e finalizado. Quando houver defeito de algum item, nossa empresa irá se responsabilizar pelo custo de logística reversa.

Porém caso seja uma troca ou devolução (por arrependimento, não ter ficado satisfeito ou falta de adaptação) o cliente irá se responsabilizar pelo custo de logística reversa.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: juli.cobeauty@gmail.com.

Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 07 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Politica de Cancelamento do Pedido.

Cancelamento do pedido (antes do recebimento ou envio da mercadoria).

Caso se arrependa da compra antes do envio do pedido, o reembolso é de 100% do valor, prazo de 15 dias corridos para o reembolso do valor, independente da forma de pagamento.

Caso se arrependa da compra após o envio do pedido, o reembolso será somente do valor dos produtos, o valor do frete não será reembolsado. Recomendamos que ao sair para entrega o pedido e você não quiser mais a compra recusar o recebimento para que a mercadoria retorne para o remetente, evitando assim o custo de logística reversa por conta do comprador. Se houver o recebimento da mercadoria e quiser o cancelamento da compra, será necessário devolver os produtos para o remetente. Os itens devolvidos passaram por uma análise para verificar se não houve violação dos lacres, uso ou danos, após esse processo o prazo para reembolso do valor dos produtos são de 15 dias corridos. 

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração do produto;

 • Preservar a embalagem interna;

• Respeitar os seguintes prazos: 7  (sete) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail juli.cobeauty@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de desconto para uma nova compra:

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Juli.co Beauty irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do cliente.